19. Juni 2024 । Kundinnen und Kunden können im Fall eines Mangels ab jetzt das Netzanschluss-Portal Plus von Gasnetz Hamburg nutzen, um schnell und digital das Handwerk zu kontaktieren und Fehlerbehebungen einzusehen.
Anlagenprüfung, Haushalte und Installationsbetriebe sind mit dem digitalen Mangelschein bei fehlerhaften Innenanlagen blitzschnell vernetzt. Denn bislang waren Mängel, die im Rahmen der so genannten G465-Überprüfung von Fachleuten des Gasnetz Hamburg sowie beauftragten Dienstleistern ganzjährig festgestellt wurden, mit einem Formularaustausch zwischen unterschiedlichen Stellen verbunden: Prüfpersonal, Netzbetreiber, betroffener Haushalt und Handwerksbetrieb.
„Für alle Beteiligten stellte der Papierschein viel manuelle Arbeit dar“, erläutert der zuständige Koordinator Michel Nielsen den Hintergrund der Prozessoptimierung. „Von unserer neuen Lösung profitieren nicht nur wir, sondern vor allem Kundinnen und Kunden sowie die Installationsbetriebe.“
Digitaler Mangelschein vermittelt zwischen Haushalt und Handwerk
Der Mangelschein bleibt auch in seiner digitalen Form ein wichtiges Werkzeug, um mögliche Schäden vor Ort zu dokumentieren und deren zügige Reparatur sicherzustellen. Über eine App werden vor Ort die Mängel mit wenigen Klicks erfasst. Statt mit Zetteln beauftragen Kundinnen und Kunden ihren zuständigen Installationsbetrieb per E-Mail. Auch die Rückmeldung des Fachbetriebs nach Beheben des Mangels bildet Gasnetz Hamburg in seinem Netzanschluss-Portal Plus ab. Unleserliche Handschriften sind kein Thema mehr, Bearbeitungsschritte optimal dokumentiert und zeitraubende Formular-Weitergaben entfallen.
Auch Haushalte ohne Internetzugang profitieren
Ist keine E-Mail-Adresse der Kundin oder des Kunden bekannt, kommt der Mangelschein auf dem Postweg. Das System erstellt den Schein digital und übergibt ihn über eine Schnittstelle an die Post, die daraus einen Brief erstellt und versendet. Das System ist so eingerichtet, dass es bei Überschreitung der Frist für die Fehlerbehebung der Gas-Anlage automatisiert eine Erinnerung per Einschreiben versendet. Um die Reparatur der Anlage zu bestätigen, gelangt der Installationsbetrieb in diesem Fall per QR-Code aufs Portal von Gasnetz Hamburg.
